LPA:s kundnöjdhet på uppåtgående
2024 inledde LPA en ny strategisk period. Våra strategiska mål att förbättra det ekonomiska resultatet, kundupplevelsen och medarbetarupplevelsen styrde vårt arbete. Vi har utvecklat och förnyat våra tjänster på ett kostnadsmedvetet sätt och gjort våra processer smidigare. Kostnadseffektiviteten i vår verksamhet låg kvar på en god nivå, kunderna var nöjdare med LPA:s tjänster och personalens tillfredsställelse i arbetet stärktes.
LPA:s investeringar gav en avkastning på 8,4 %
LPA:s investeringar gav under året en avkastning på 8,4 procent (8,2) på basis av verkligt värde. LPA:s placeringar hade vid årets slut ett marknadsvärde på 399,5 miljoner euro (362,6) inklusive penningmarknadsplaceringar. Den bokföringsmässiga nettointäkten av placeringsverksamheten var 12,4 miljoner euro (11,8).
– Diversifieringen och aktieviktningen av LPA:s investeringstillgångar visade sig vara effektiv. Risknivån var fortsatt måttlig, men de totala intäkterna för verksamhetsåret var högre än året innan, säger verkställande direktör Heli Backman.
LPA:s totala rörelsekostnader var nästan oförändrade och uppgick till 27,4 miljoner euro (27,3). Premieinkomsten ökade med 2,6 procent från året innan till 193,8 miljoner euro (188,9).
Bättre service för våra kunder
Under året har vi satsat på att utveckla vår e-tjänst och förbättra kundupplevelsen. Vi har förnyat vår kundtjänstmodell för att kunna erbjuda en mer kundnära kundservice i rätt tid.
– Att utveckla de elektroniska servicekanalerna är en viktig del av våra framtida mål för att kunderna ska kunna sköta sina ärenden ännu smidigare och snabbare än hittills, säger Backman.
Utvecklingsåtgärderna i linje med vår strategi avspeglades i en ökad kundnöjdhet. Åtgärder som vi vidtagit under året för ökad smidighet har framför allt avspeglats i att kunderna är nöjdare med ansökningsprocessen.
Verksamheten inom projektet Ta hand om bonden, som är viktig när det gäller att stöda lantbruksföretagarnas arbetsförmåga, etablerades när riksdagen i november godkände lagändringen och tidigt stöd blev en lagstadgad uppgift för LPA. Renskötarna och fiskarna omfattas nu också av de tidiga stödtjänsterna.
Tillsammans byggde vi upp en ny strategi
Under året har LPA:s personal aktivt deltagit i arbetet med att finslipa den nya strategin och omsätta den i konkreta åtgärder. Vår gemensamma strategi avspeglades i utmärkta resultat i en medarbetarundersökning i slutet av året och vi fick återigen ta emot utmärkelsen som en av de mest inspirerande arbetsplatserna.
– Under kommande år fortsätter vi att utveckla vår verksamhet med fokus på att öka effektiviteten och förbättra upplevelsen för kunder och medarbetare. Vi främjar smidigheten genom att fokusera på användarvänlighet och processeffektivitet, medan hjärtligheten återspeglas i hur vi bemöter både våra kunder och varandra, sammanfattar Backman.
Vi betalade 1,1 miljarder euro i förmåner
I slutet av året hade LPA 51 594 LFÖPL-försäkrade kunder av vilka 47 432 var lantbruksföretagare (inklusive fiskare, skogsbruksföretagare och renskötare) och 4 180 var stipendiater. Antalet LFÖPL-försäkrade minskade med 2,4 procent jämfört med året innan. LPA hade 71 362 kunder som var försäkrade mot olycksfall i arbetet och yrkessjukdomar.
Under 2024 betalade LPA ut totalt 1 110,9 (1 072,3) miljoner euro i förmåner. I slutet av året betalade LPA ut arbetspension till 86 884 personer, av dem var 396 stipendiater. Våra kunder gick i arbetspension baserad på tiden i arbetet vid en genomsnittlig ålder på 63,0 år.
Närmare information: verkställande direktör Heli Backman, tfn 029 435 2267, heli.backman(at)mela.fi
